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    • Garantias Dell

    Ayuda para seleccionar: servicios de soporte

    Los servicios de soporte de Dell lo ayudarán a mantenerse conectado y productivo durante toda la vida útil de sus productos. Desde el momento en que saca un nuevo producto Dell de la caja, nuestro equipo de expertos en tecnología avanzada está a su disposición para ayudarlo a obtener el mayor provecho.
     
    Actualícese a ProSupport Plus de Dell y obtenga aún más soporte para su computadora o tableta Dell.
    Garantía básica 

    Garantía básica(5 x 8h):este sistema viene con la garantía básica de Dell.

    Si detecta un problema que está cubierto por la garantía pero que no se puede resolver de forma remota, Dell proporcionará una manera conveniente para devolver su sistema a un Centro de reparación certificado  CAS por nuestra empresa y le devolverá el dispositivo reparado. Las garantías básicas de Dell puede extenderse hasta 4 años.  CARCMEX es un centro Autorizado de Servico Dell
    Servicios Prosupport

    ProSupport (7 x 24hr)  proporciona acceso las 24 horas, todos los días, a los ingenieros de ProSupport para que resuelvan los problemas de hardware y software.

    Además, incluye la tecnología SupportAssist, que monitorea las computadoras y tabletas de forma remota, ofrece notificaciones para los problemas que surgen y crea automáticamente un caso para resolverlos.1,2 Cuando sea necesario, un técnico de campo proporcionará soporte in sitio para garantizar que las reparaciones se realicen de manera rápida y conveniente.

    ProSupport Plus (7x24Hr + Daños Accidentales + Conservar su Disco Duro) es el único servicio de soporte completo que automatiza el soporte para computadoras y tabletas a fin de evitar los problemas antes de que se produzcan y resolverlos rápidamente cuando sea necesario.2,3 Combina el soporte para hardware y software que ofrecen los ingenieros expertos de ProSupport las 24 horas, todos los días, el servicio de reparación in sitio después del diagnóstico remoto, la reparación de dispositivos que se dañan accidentalmente ,Reparación en caso de caídas, sobrecargas y derrames y la posibilidad de conservar un disco duro después de su reemplazo para garantizar la seguridad de los datos.2,4

     

    Características Garantía básica ProSupport ProSupport
    Plus
    Acceso directo a expertos en tecnología de hardware y software las 24 horas del día, los 7 días de la semana  No Sí Sí
    Soporte de hardware y software por parte de ingenieros de ProSupport  No Sí Sí
    Reparación in sitio después del diagnóstico remoto2  No Sí Sí
    Única fuente para la solución de problemas comunes de software de terceros  No Sí Sí
    Detección y notificación automatizadas de problemas y respuesta técnica con la tecnología de SupportAssist2  No Sí Sí
    Análisis predictivo, notificación y creación automática de casos para la prevención de problemas2  No No Sí
    Reparación en caso de caídas, sobrecargas y derrames5  No No Sí
    Conservación del hardware después de su reemplazo para garantizar la seguridad de los datos  No No Sí
    Un administrador de cuentas técnico especializado como el único punto de contacto para la resolución de problemas y la generación mensual de informes4  No No Sí

     

     

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